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Fotograf\u00eda de archivo en donde se ve el logo de la tecnol\u00f3gica Microsoft. EFE\/MAST IRHAM<\/p>\n
EL NUEVO DIARIO, AUSTRALIA.- Microsoft anunci\u00f3 este jueves que reembolsar\u00e1 a millones de usuarios australianos el pago de su servicio Microsoft 365 tras las denuncias de la Comisi\u00f3n Australiana de Competencia y Consumo (ACCC, en ingl\u00e9s), que acusa a la empresa de haber inducido al error a unos 2,7 millones de clientes sobre los costos de sus suscripciones.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda estadounidense admiti\u00f3 que \u00abno comunic\u00f3 con suficiente claridad\u00bb los cambios en sus tarifas introducidos en octubre de 2024, cuando aument\u00f3 los precios de los planes personales y familiares hasta en un 45 % al integrar su asistente de Inteligencia Artificial (IA) Copilot.<\/p>\n
En una carta enviada a los clientes, Microsoft pidi\u00f3 disculpas y ofreci\u00f3 la posibilidad de regresar a un plan m\u00e1s econ\u00f3mico sin funciones de IA, adem\u00e1s de reembolsar los pagos realizados desde el 30 de noviembre de 2024 a quienes opten por esa opci\u00f3n antes de que termine 2025.<\/p>\n
La respuesta de la empresa se produce despu\u00e9s de que el regulador australiano presentara la semana pasada una demanda contra la tecnol\u00f3gica por presuntamente ocultar a los consumidores la existencia de una alternativa m\u00e1s barata, conocida como \u00abMicrosoft 365 Classic\u00bb, que manten\u00eda las prestaciones anteriores sin el asistente Copilot.<\/p>\n
\u00abLas empresas deben proporcionar informaci\u00f3n precisa sobre sus servicios y precios. No hacerlo supone un riesgo de infringir la ley de consumo australiana\u00bb, advirti\u00f3 la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, al anunciar la acci\u00f3n judicial.<\/p>\n
Microsoft reconoci\u00f3 que su actuaci\u00f3n no cumpli\u00f3 con los est\u00e1ndares de transparencia que la compa\u00f1\u00eda \u00abha mantenido durante m\u00e1s de 40 a\u00f1os\u00bb en el pa\u00eds y asegur\u00f3 que \u00abaprender\u00e1 de este error\u00bb.<\/p>\n
Las multas m\u00e1ximas por infracciones a la Ley Australiana del Consumidor pueden alcanzar los 50 millones de d\u00f3lares australianos (m\u00e1s de 32,5 millones de d\u00f3lares estadounidenses o unos 28,1 millones de euros) o el 30 % de la facturaci\u00f3n de la empresa durante el per\u00edodo de la infracci\u00f3n.<\/p>\n
Microsoft 365, que agrupa programas como Word, Excel, PowerPoint y servicios en la nube a trav\u00e9s de OneDrive, integra Copilot como su principal herramienta de IA generativa desde finales de 2024. EFE<\/p>\n
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